Um manual prático para transformar a comunicação interna em área cada vez mais estratégica e mensurável através de dados e métricas.
Como profissional de comunicação interna, você já enfrentou estas situações?
“Qual o ROI da comunicação interna?”
“Como provar que nossa estratégia funciona?”
“Por que investir mais no setor de CI?”
“Outros departamentos têm números claros, e vocês?”
A realidade: Comunicação interna, mesmo sendo tão valiosa, tende a ser vista como “custo” em vez de “investimento estratégico”.
Métricas Fundamentais para Começar
1. Métricas de Alcance
Taxa de abertura: % de colaboradores que visualizaram.
Tempo de visualização: Duração média de leitura.
Alcance por canal: Performance de cada meio utilizado.
Frequência de acesso: Quantas vezes retornam ao conteúdo.
2. Métricas de Engajamento
Taxa de cliques: % que interagiu com links/CTAs.
Confirmações de leitura: Com o Allert, é possível optar para que a confirmação de leitura seja obrigatória após a leitura do comunicado.
Comentários e feedback: Interações qualitativas.
Compartilhamentos internos: Viralização orgânica.
3. Métricas de Impacto
Mudança comportamental: Antes vs. depois das comunicações
Redução de dúvidas: Diminuição de tickets/chamados
Adesão a iniciativas: Participação em programas
Satisfação comunicacional: NPS interno específico
Como Utilizar Métricas Estrategicamente
Perguntas-chave para responder com dados:
Qual canal tem melhor performance?
Que tipo de conteúdo gera mais engajamento?
Quando os colaboradores estão mais receptivos?
Quais departamentos precisam de atenção especial?
Exemplos Práticos de Análises:
Exemplo 1: Comparação de Canais
Canal: Email convencional
Taxa de abertura: 35%
Participação no programa: 12%
Canal: Allert
Taxa de abertura: 98%
Participação no programa: 65%
Insight: Alert é o canal ideal para potencializar inscrições em projetos.
Exemplo 2: Momento do Envio vs. Cliques
Segunda 9h: 23% cliques
Terça 14h: 67% cliques
Quarta 10h: 56% cliques
Quinta 16h: 45% cliques
Sexta 15h: 34% cliques
Insight: Terça à tarde é o momento ideal para CTAs importantes
Implementação Prática: Métricas de CI
Fase 1: Estruturação
Primeiro: Mapeie canais e conteúdos atuais
Depois: Defina 3 KPIs principais
Em seguida: Escolha 1 ferramenta de medição
Por último: Configure e teste
Fase 2: Operação
Rotina Semanal:
Segunda: Colete dados da semana
Quarta: Analise e ajuste se preciso
Sexta: Relatório e planejamento
Rotina Mensal:
Início: Analise período anterior
Meio: Implemente melhorias
Final: Planeje próximo período
Fase 3: Sofisticação
Correlacione CI com KPIs corporativos
Automatize relatórios
Compare com benchmarks do mercado
Desenvolva metodologia própria
Resultado: Sistema completo de métricas funcionando de forma escalável.
Agora você domina o processo completo para criar uma comunicação interna estratégica
Lembre-se:
- Comece pequeno, mas comece hoje
- Dados sem ação não geram valor
- ROI de CI existe, precisa ser medido
Profissionais que dominam métricas se tornam líderes estratégicos, influenciam decisões corporativas e constroem carreiras sólidas.
Dica Final:
Mantenha este guia como referência e revisite seções específicas conforme necessário. O sucesso em CI baseada em dados é uma jornada, não um destino.
