Na busca por fornecedores para a área de comunicação interna, a escolha estratégica é importante para garantir a qualidade e a confiabilidade dos serviços contratados. O CEO da Tibox, Fábio Castro, compartilhou 7 dicas valiosas para empresas que estão em processo de contratação.

Estratégias eficazes para a contratação de fornecedores na comunicação interna

1. Pesquise além da reputação da empresa

Embora pesquisar a reputação da empresa fornecedora seja essencial, é igualmente importante investigar a reputação dos sócios. 

Verifique o CPF dos sócios e sua trajetória pessoal e profissional. Um sócio com problemas recorrentes pode indicar uma empresa problemática. O caráter e os princípios dos líderes da empresa são fundamentais para a qualidade e a gestão do negócio. 

É importante distinguir entre alguém que teve problemas no passado, mas que mudou, e alguém com um caráter questionável que pode comprometer a entrega do serviço.

2. Avalie a carteira de clientes

Outra dica importante é analisar a carteira de clientes do fornecedor. Verifique se eles atendem grandes e exigentes clientes, como bancos e multinacionais. 

A presença desses clientes na carteira é um indicativo de que o fornecedor possui experiência e capacidade para lidar com altos padrões de qualidade e exigências técnicas, principalmente segurança e LGPD. No entanto, a carteira de clientes deve ser avaliada com cuidado.

3. Verifique a realidade da carteira de clientes

Não basta apenas ver a lista de clientes no site ou na apresentação do fornecedor. É importante verificar se esses clientes são reais e se o fornecedor realmente prestou serviços significativos para eles. 

Muitos fornecedores listam clientes com os quais trabalharam há anos e podem não ter mais uma relação ativa. Certifique-se de que a lista de clientes é atual e representa o verdadeiro portfólio de serviços do fornecedor.

4. Faça contatos surpresa com os clientes

Ligue para os contatos fornecidos pelo fornecedor, mas esteja ciente de que ele pode selecionar apenas os clientes que falarão bem dele. 

Para obter uma visão mais honesta, faça ligações e contatos inesperados. Isso ajudará a garantir que você obtenha uma opinião genuína sobre a qualidade dos serviços e o relacionamento do fornecedor com seus clientes.

5. Compare os serviços prestados

Certifique-se de que o serviço oferecido a sua empresa é o mesmo que o prestado para outros clientes do fornecedor. 

Muitos fornecedores têm uma variedade de serviços, e o que você está contratando pode ser diferente do que eles prestaram a grandes clientes. Verifique se a experiência de outros clientes é relevante para suas necessidades.

6. Avalie a relevância dos depoimentos

Quando considerar depoimentos e cases apresentados pelo fornecedor, observe os cargos dos indivíduos que forneceram esses depoimentos. 

Depoimentos de cargos executivos, como diretores e gerentes, geralmente indicam que o projeto teve maior relevância e impacto dentro da empresa. 

A importância dos depoimentos está ligada à relevância do projeto e ao relacionamento entre o fornecedor e o cliente.

7. Verifique certificações e políticas de compliance e privacidade

Por fim, é essencial, portanto, verificar se a empresa fornecedora possui certificados de segurança, tais como conformidade com a LGPD, privacidade e treinamentos comprovados de capacitação dos profissionais, além de analisar as suas políticas de compliance e governança. 

Certificações e políticas sólidas garantem que a empresa opera com altos padrões de segurança e qualidade, reduzindo os riscos para sua empresa. Somente empresas que investem nisso podem lhe entregar um produto ou serviço diferenciado e de baixo risco.

Seguir essas dicas pode fazer uma grande diferença na escolha do fornecedor certo para a comunicação interna da sua empresa. Ao adotar uma abordagem estratégica e cuidadosa, você assegura que a parceria será bem-sucedida e benéfica para ambas as partes.

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